POLITICA DI TUTELA DELL'ACQUIRENTE, RIMBORSI E RESI
Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026
1.1 POLITICA DI TUTELA DELL'ACQUIRENTE
1.1.1 Ambito di applicazione
La protezione dell'acquirente si applica solo nei seguenti casi:
- Il prodotto non è stato consegnato entro i tempi concordati
- Articolo consegnato errato (non corrispondente alla descrizione dell'ordine)
- Prodotto ricevuto danneggiato o non funzionante
Tutti i reclami devono essere corredati di prove valide, quali foto, video o ricevute di consegna.
1.1.2 Protezione tramite deposito a garanzia
Tutti i pagamenti dei clienti vengono custoditi in modo sicuro in un conto di garanzia e sbloccati solo quando:
- L'ordine è stato consegnato con successo e confermato dall'acquirente, oppure
- Il termine per la contestazione scade senza che sia stata presentata alcuna richiesta
Ciò garantisce transazioni sicure sia per gli acquirenti che per i venditori.
1.1.3 Gestione delle controversie
Gli acquirenti possono presentare un reclamo entro 14 giorni dalla data di consegna
Tutte le controversie devono essere presentate tramite:
- E-mail: Loading…
La Piattaforma può richiedere prove a sostegno sia all'acquirente che al venditore, tra cui immagini del prodotto, lo stato dell'imballaggio e i dettagli dell'ordine.
La Piattaforma funge da mediatore imparziale ed esamina tutte le prove prima di prendere una decisione. La decisione finale è vincolante all'interno del sistema della Piattaforma.
1.1.4 Risultati della risoluzione
Sulla base dell'esame del caso, la Piattaforma può emettere:
- Rimborso completo
- Rimborso parziale
- Prodotto sostitutivo (se disponibile)
- Rifiuto della richiesta (se le prove sono insufficienti o non valide)
1.1.5 Limiti della tutela dell'acquirente
La protezione dell'acquirente non si applica nei seguenti casi:
- Riflessione o preferenza personale
- Scelta errata di taglia, colore, modello o variante da parte dell'acquirente
- Piccole variazioni di colore, confezione o aspetto che non compromettono la funzionalità
- Danni causati da un uso improprio, da una manipolazione scorretta o da modifiche non autorizzate
- Richieste presentate dopo il periodo di contestazione di 14 giorni
1.1.6 Conformità dei prodotti e responsabilità legale
LilBay opera come piattaforma di marketplace e non garantisce autonomamente che i prodotti siano conformi a tutte le leggi locali, alle normative in materia di importazione o ai requisiti di certificazione in ogni giurisdizione.
Gli acquirenti sono gli unici responsabili di verificare che i prodotti acquistati siano legali ai fini dell'importazione, della proprietà, della rivendita e dell'uso nel proprio Paese, compresa la conformità alle norme di sicurezza, ai requisiti di licenza e alle restrizioni operative locali.
LilBay non si assume alcuna responsabilità per uso improprio, gestione scorretta o inadempienza alle disposizioni di legge, salvo nei casi previsti dalla normativa vigente.
1.2 POLITICA SU RIMBORSI E RESI
1.2.1 Requisiti per il rimborso
I rimborsi o i resi possono essere approvati solo se:
- Il prodotto è danneggiato al momento della consegna
- Articolo consegnato errato
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione
1.2.2 Tempistiche per la richiesta di rimborso
Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate entro 14 giorni dalla consegna.
Le richieste presentate dopo tale termine non saranno accettate.
Le richieste di rimborso devono essere inviate a:
- E-mail: Loading…
1.2.3 Requisiti relativi alle condizioni del prodotto
Per avere diritto al rimborso o alla restituzione:
- Il prodotto deve essere nuovo
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e nelle condizioni in cui è stato ricevuto
- Eventuali segni di utilizzo potrebbero comportare l'esclusione dal diritto al rimborso
1.2.4 Responsabilità per le spese di spedizione del reso
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo diversa indicazione
- La spedizione di ritorno deve essere effettuata entro i termini indicati durante la procedura di risoluzione della controversia
1.2.5 Responsabilità della piattaforma e del venditore
- Ordini in dropshipping → Gestiti ed evasi da LilBay (Piattaforma)
- Ordini dei venditori sul Marketplace → Gestiti dal venditore sotto la supervisione della piattaforma
1.2.6 Gestione dei rimborsi
I rimborsi approvati saranno elaborati dopo la verifica (se è necessario effettuare un reso).
I rimborsi possono essere erogati sotto forma di:
- Metodo di pagamento originario
- Portafoglio della piattaforma/credito (ove applicabile)
I tempi di elaborazione dipendono dai tempi del fornitore del servizio di pagamento.
1.2.7 Prevenzione delle frodi e degli abusi
La Piattaforma si riserva il diritto di:
- Respingere le richieste di rimborso fraudolente o abusive
- Richiedere prove (foto, video, dati di tracciamento) prima dell'approvazione
- Limitare o sospendere gli utenti coinvolti in abusi ripetuti del sistema